기타
1,000만 명이 들어와도 999만 명이 나가는 문제, 어떻게 해결했을까 | 언더커버 사일로 비하인드 5화: 계좌 사일로
두줄요약
계좌 개설 전환율이 낮은 문제를 퍼널 개선과 타겟형 퀴즈, 퍼즐 미션으로 풀어냈습니다. 미완성 심리를 활용해 계좌 개설과 매출을 함께 끌어올렸습니다.
문제 상황
- 계좌 개설 진입은 많지만 실제 전환율이 매우 낮은 상황
- 계좌 사업 특성상 리텐션보다 최초 개설 전환이 핵심 지표인 구조
- 계좌 개설 버튼 이후는 제휴사 페이지로 넘어가 직접 개선이 어려운 제약
원인 분석
- 금융 도메인 특유의 규제와 절차로 인한 UX 개선 한계
- 사용자에게 계좌 개설의 즉각적 동기가 약한 문제
- 한 번의 계좌 개설 이후 반복 사용이 어려운 상품 구조
해결 방법
- 계좌 리스트 화면의 퍼널 개선으로 내부 선택 비율 상승
- 상품 상세 퀴즈를 특정 사용자에게만 노출하는 타겟팅 전략 적용
- 미완성 심리를 자극하는 퍼즐 미션 도입으로 계좌 개설 전환 및 매출 확대