“토스 참 쪼잔하다”는 유저 말에 1억을 태운 이유 | 언더커버 사일로 비하인드 2화: 만보기 사일로

문제 상황

• 만보기 서비스가 MAU 확대에는 기여했지만, 사용자 증가에 따라 리워드 비용도 함께 커지는 비용 사업 구조
• 광고 수익화 실험에서 성과 측정과 지속 가능성 확보가 어려운 상황
• 사용자에게 광고 시청을 강요하는 방식이 실제로는 이탈만 유발하는 문제

원인 분석

• 리워드 지급 대비 창출 가치가 충분한지 검증되지 않은 상태
• 광고를 보는 행위 자체가 사용자에게 가치 없는 경험으로 인식
• 강제 노출 방식이 사용자 우회 행동을 유발하며 신뢰를 해치는 구조

해결 방법

• 광고 시청 시간을 보상 기대와 결합한 복권형 경험으로 전환
• 꽝 없이 최소 보상을 제공해 박탈감 완화
• 사용자 혜택과 광고 수익이 함께 늘어나는 선순환 구조 설계

적용해볼 점

• 수익화 실험은 사용자 경험을 해치지 않는 가치 설계가 핵심
• 강요보다 기대감과 맥락을 만드는 방식이 더 효과적일 수 있음
• 일상적으로 자주 쓰이는 서비스의 접점을 활용한 혜택 설계 가능