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휴리봇 이야기 #1: 토스는 AI 봇에게 사용자 인터뷰를 한다
두줄요약
토스는 디자이너가 사용성을 더 자주 점검하도록 AI 봇 휴리봇을 만들고, 프롬프팅 전후에 필요한 과정까지 정리했습니다.\n초기 챗봇 검증 후 워크플로에 맞게 MVP 기능만 남겨 내재화 방향을 잡았습니다.
핵심 내용
- 토스는 디자이너가 제품 사용성을 더 자주, 더 가볍게 점검하도록 토스 사용자처럼 학습된 AI 봇 ‘휴리봇’을 만들었음
- 프롬프팅만이 아니라 문제 정의, 목표 설정, 공감대 형성, 검증, MVP 스펙 정리가 함께 필요하다는 점을 강조함
- 휴리봇은 화면 이미지를 넣고 질문하면 사용자와 유사한 답변을 주는 방식으로 초기 가치를 검증했음
- 챗봇 검증 이후 워크플로에 넣기 위해 필수 기능만 남겨 내재화와 MVP 방향을 정리했음
적용해볼 점
- AI 제품 도입 전 해결할 문제와 목표를 먼저 좁히기
- 실제 사용 맥락에 맞는 역할 범위와 한계를 명확히 정의하기
- 초기에는 저비용 챗봇으로 가치를 검증한 뒤 MVP 기능을 선별하기