4. 우리 팀의 문서화는 왜 실패할까? (2)

핵심 내용

• 문서화 실패의 핵심 원인으로 기준 부재, 지식 분산, 공유 부담과 ‘내 지식이 틀릴까 봐’라는 심리적 장벽을 짚음
• 도메인과 챕터처럼 조직 성격에 따라 문서화 접근이 달라지며, 문서가 없는 조직과 이미 체계가 있는 조직의 첫 작업도 다름
• AI는 초안 작성, 지식 전달, 문서 현황 모니터링을 쉽게 만들었지만, 사람용 문서와 AI용 맥락을 분리하는 구조도 필요
• 시작 단계에서는 문서 수준 진단, 지식의 단일화, 구체적 문제에 맞는 문서 종류 선정이 중요

적용해볼 점

• 질문·검색·봇 응답 중 어디서 막히는지로 조직의 문서 수준 진단
• 지식이 한곳에 모이도록 통로를 단순화하고, 부족한 영역부터 보완
• 용어 사전, 가이드, 정책처럼 문제에 맞는 문서부터 작게 시작