리서치를 통해 본 ‘토스’의 진짜 브랜드 심볼

문제 상황

• 오프라인 환경에서 토스페이를 알아볼 명확한 시각적 단서 부족
• 온라인에서 학습된 ‘토스다움’이 오프라인에서는 그대로 작동하지 않을 가능성
• 단순 로고 선호 조사로는 브랜드의 핵심 심볼을 찾기 어려운 상태

원인 분석

• 사용자 인식의 중심이 시각 요소보다 사용 경험과 이미지에 형성
• 토스의 상징이 단일 로고가 아니라 앱 아이콘, 폰트, 색 조합의 묶음으로 인지
• 추상적 브랜드 인상은 일반 설문보다 깊이 있는 인터뷰가 필요

해결 방법

• 참여자 스크리닝에서 브랜드를 언어화할 수 있는 사람 선별
• 폰트, 컬러, 로고를 분리해 각각의 인식 단서 분석
• 손그림 과제로 앱 아이콘 형태의 로고 인식까지 확인

적용해볼 점

• 리서치 목적을 시각물 선택이 아닌 브랜드 인식 정의로 설정
• 추상적 질문을 폰트·컬러·형태 같은 구체 요소로 쪼개기
• 말보다 그림과 행동으로 심상을 검증하기