기타
진짜 문제 발견을 위해, 사용자 여정 함께 걸어보기
두줄요약
낯선 금융 서비스의 문제를 파악하기 위해 사용자 여정을 처음부터 끝까지 따라가는 리서치 방법을 소개했습니다. 소액 체험과 신뢰를 기반으로 한 진입 구조가 유입에 효과적이었고, 여정 관찰의 중요성을 강조했습니다.
핵심 내용
- 낯선 금융 서비스의 문제를 파악하기 위해 사용자 여정을 처음부터 끝까지 따라가는 리서치 접근
- 투자 상품 인지부터 탐색, 구매, 재이용까지의 흐름을 두 그룹 인터뷰로 분석
- 사용자는 상세 이해보다 소액 체험과 은행 신뢰, 직관적 진입점을 통해 서비스를 받아들임
- 설명 중심 구조보다 테마와 투자 방식 중심 구조가 유입에 더 효과적이었음
적용해볼 점
- 배경지식이 부족한 서비스일수록 단편적 질문보다 전체 여정 관찰이 우선
- 사용자 멘탈 모델을 통해 진입 지점, 강점, 약점을 재정의할 필요
- 복잡한 상품 나열보다 목적과 상황에 맞는 체험형 구조를 고려