기타
선물 받는 모든 순간을 세심하게 케어할게요
두줄요약
선물 받는 사람의 수락·거절 경험을 단계별로 점검하고 필요한 정보를 선제적으로 노출했습니다. 수락 기한 연장, 메시지 포맷 개선, 주소 확인과 거절 사유 전달로 편의성과 감성 경험을 높였습니다.
문제 상황
- 선물 받는 사람이 수락·거절 과정에서 필요한 정보를 충분히 보지 못해 불편이 발생한 상황
- 짧은 수락 기한, 카카오톡 메시지 포맷, 주소 확인 부재, 거절 시 감정적 부담 같은 pain point 확인
원인 분석
- 선물 수령 흐름이 수락 전·수락 중·수락 후로 나뉘지만 단계별 안내와 케어가 부족
- 선물 상품 특성에 맞는 노출 정책과 감성적 맥락 반영이 미흡
해결 방법
- 수락 기한을 3일에서 7일로 연장해 자동취소 비율 완화
- 카카오톡 선물 메시지 포맷을 개선해 선물 이미지, 상품명, 수락기한을 직관적으로 노출
- 거절 안내, 환불 정보, 주소/번호 재확인 팝업을 추가해 수락 과정의 불안 요소 감소
- 할인율이 노출되던 상품권 선물 이미지를 받는 사람 기준으로 별도 처리하고, 거절 사유 전달 창구를 제공