AI
토스 프론트엔드 개발자들이 더 이상 문서를 찾지 않는 이유
두줄요약
토스 프론트엔드 팀은 문서를 찾아가는 대신 질문하면 바로 답을 받는 환경을 만들었습니다. RAG 챗봇과 자동 문서화 봇으로 지식이 흐르는 팀 문화를 구축했습니다.
핵심 내용
- 토스 프론트엔드 팀이 문서를 검색하는 대신 질문하듯 바로 답을 얻는 방식으로 바꾸기 위해 AI 기반 문서 환경을 구축
- RAG 챗봇 박씨로 문서 기반 답변과 출처를 제공하고, 실록봇으로 메신저 대화를 자동 문서화해 지식 축적
- 개발자 행동 관찰을 바탕으로 문서를 정적 자료가 아닌 문제 해결 시스템으로 재정의
적용해볼 점
- 문서 탐색 비용을 줄이기 위해 질문형 인터페이스와 답변 즉시성 고려
- 사내 대화와 해결 과정을 자동으로 기록해 문서 생산성 높이기
- 문서와 AI를 연결해 지식이 반복적으로 흘러가게 하는 구조 설계