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주문소요시간을 줄여보자
두줄요약
주문소요시간을 줄이기 위해 결제 동선과 UI를 줄인 사례를 소개했습니다. 고객 행동 데이터를 바탕으로 불필요한 선택과 얼럿을 제거해 결제 속도를 개선했습니다.
핵심 내용
- 주문소요시간을 주문하기 클릭부터 결제 완료까지의 시간으로 정의하고, 결제하기 화면에서 줄일 수 있는 요소를 기획 관점에서 정리
- 배송방법 선택 화면 생략, 바로구매 고객용 퀵 결제하기 제공, 수령위치 선택 UI 개선 등으로 주문 동선과 얼럿을 축소
- 고객 행동과 얼럿 발생 현황을 트래킹해 불필요한 제약을 찾아내고 지속적으로 개선
- 일부 개선에서 주문소요시간 약 12% 감소, 퀵 결제 주문은 일반 주문 대비 약 절반 수준의 속도 향상
적용해볼 점
- 선택 비중이 낮은 단계는 과감히 생략하거나 결제 화면으로 흡수하는 동선 재설계
- 얼럿 발생 원인을 행동 데이터로 확인하고 기본값과 UI 형태를 조정해 마찰 최소화
- 구매 의사와 목적이 다른 고객군을 분리해 필수 정보만 제공하는 경량 결제 흐름 설계