AI
AICX: 우리가 운영 조직의 이름을 바꾼 이유, 그리고 AI를 향한 여정
두줄요약
운영법인 MRTCX를 AICX로 바꾸며 AI 중심 운영 조직 전환을 선언했습니다. 반복 업무는 AI가 맡고 사람은 의사결정과 케어에 집중하는 방향을 소개했습니다.
핵심 내용
- 마이리얼트립 운영법인 MRTCX의 사명을 AICX로 바꾸며 AI 중심 운영 조직으로 전환하려는 선언
- 항공·파트너·고객 응대 영역에서 반복 업무를 GPT 기반 챗봇, AI 콜봇, 검수 자동화, 자동 발권으로 재설계
- 사람은 고차원적 의사결정과 케어링에 집중하고, AI는 반복 운영을 전담하는 운영 철학 제시
- 예측 가능한 문의 흐름, 무중단 대응, 운영 데이터 기반 자동화 의사결정 지향
적용해볼 점
- 반복 운영 업무의 자동화 가능 영역 식별
- 고객 응대와 검수 프로세스의 AI 전환 검토
- 운영 조직을 지원 기능이 아닌 성장 엔진으로 재정의