기타
올리브영은 인시던트를 어떻게 관리하고 있는가?
두줄요약
올리브영은 인시던트 선언부터 대응, 보고, 재발 방지까지의 체계를 정리해 운영하고 있습니다.\n전체 Usecase와 CSP, 레벨 기준을 바탕으로 빠른 전파와 사후 리뷰를 강화했습니다.
핵심 내용
- 인시던트 선언과 대응을 누구나 빠르게 할 수 있도록 정책과 가이드 체계 수립
- 전체 Usecase 작성, CSP 정의, 인시던트 레벨 기준 수립으로 중요 장애와 영향 범위 구분
- 슬랙 중심 보고·공유 체계와 자동 알림, 채널 생성, 팀장 전화 알림 등 대응 프로세스 구성
- 처리 후에는 보고서 작성, 5 Why 기반 원인 분석, 월간 리뷰, 단기·중기·장기 재발 방지 대책 관리