AI
고객에게 ‘찐 정보’를 전하기 위한 CRM의 혁신을 그리다
두줄요약
CRM 발송 준비를 다섯 개 툴을 오가던 수작업에서 시트 기반 자동화로 바꾸었습니다. Braze와 n8n 연동으로 시간을 줄이고 고객에게 더 유효한 정보를 전할 기반을 마련했습니다.
핵심 내용
- 마이리얼트립 CRM 발송 업무의 반복 수작업 문제와 자동화 필요성
- Braze API, Connected Content, n8n을 활용한 발송 구조 재설계
- 요청 시트 입력만으로 링크 생성, 이미지 업로드, 캠페인 복제까지 이어지는 자동화 흐름
- 발송 준비 시간 단축과 휴먼 에러 감소, 고객에게 유효한 정보 전달 구조로의 전환
구조와 흐름
- CRM 발송 준비 과정의 다섯 개 툴 분산과 수동 처리 부담
- PRD 작성으로 자동화 가능 범위와 업무 목표를 구분한 뒤 구조 재설계
- 세그먼트 최신화와 반복 발송을 고려한 템플릿 복제, 데이터 주입 방식 채택
적용해볼 점
- 단일 반복 업무부터 API 연결로 자동화 효과 검증
- 리다이렉트나 연동 제약을 고려한 프록시 구조 설계
- 효율 개선을 넘어 고객 맥락에 맞는 메시지 설계로 확장