올리브영 물류 시스템의 진화 - 고객 경험의 시작과 끝을 함께하다

구조와 흐름

• 고객의 상품 탐색부터 주문, 출고, 배송, 재고 보충까지를 잇는 물류 시스템 전반 소개
• 재고, OMS, WMS, 배송, 발주 시스템이 각각 어떤 역할로 연결되는지 설명
• 물류 시스템 진화를 PHASE 1의 모던화와 PHASE 2의 AI 기반 최적화로 구분

문제 상황

• 온·오프라인 재고 분리, 배치와 EAI 중심 연동으로 인한 지연과 오류
• 외부 WMS 의존으로 인한 기능 확장 한계와 운영 비효율
• 수기 엑셀 발주로 인한 업무 증가와 정확도 저하

해결 방법

• Inventory API와 메시지 기반 실시간 연동으로 재고 통합, MemoryDB와 MSK 적용
• OMS와 WMS를 준실시간 연결해 물류센터 업무와 주문 흐름을 안정화
• WMS 내재화, 배송최적화, 자동발주 시스템 구축으로 물류 운영 고도화

성능/운영 포인트

• 결품률 50% 이상 감소, 재고 조회 시간 10분 이상에서 1~3초로 개선
• 물류 전체 공정 시간 70% 이상 절감, WMS 주요 기능 성능 90% 이상 개선
• 대시보드 기반 재고 추적과 원인 분석 절차 단축으로 운영 효율 향상