프론트엔드
올리브영 셀프계산대 도입기
두줄요약
올리브영이 올영세일 혼잡과 계산 대기 문제를 줄이기 위해 셀프계산대를 도입했습니다. 기존 POS 코드를 활용해 빠르게 개발하고, 다국어·직원호출 기능으로 확산 가능성을 검증했습니다.
문제 상황
- 올영세일 기간 매장 혼잡으로 계산대 대기와 고객 이탈 발생
- POS와 메이트 인력 한계로 결제·응대 부담 증가
구조와 흐름
- 셀프계산대 도입 목표를 운영 최적화, 결제 기술 검증, 매장 확산으로 설정
- 기존 POS 코어 코드를 재사용하고 WPF 기반 View를 새로 개발
- 1차 필수 기능 우선 적용 후 파일럿과 매장 확대를 단계적으로 진행
선택 이유
- 빠른 소규모 결제와 간편결제 중심의 고객 경험 개선
- 복합결제·반품·증정 등은 대면 POS로 분리해 복잡성 완화
적용해볼 점
- 매장 유형과 공간에 맞춘 셀프계산대 운영 형태 검토
- 다국어, 직원호출, 관리자 기능으로 편의성과 확장성 강화
- 혼잡 매장에서 대기 시간과 응대 부담 동시 개선 가능성 확인