서비스에 와드 박기: 서비스 상태 가시화 프로젝트, 핑크와드를 소개합니다.

문제 상황

• 고객 관점의 서비스 상태와 장애 영향도 파악이 어려운 상태
• 담당자 확인, 고객센터 응대, 장애 보고서 작성, 슬랙 커뮤니케이션 정리가 수작업 중심으로 병목 발생
• 게이트웨이성 서비스의 광범위한 호출, 분산된 채널, 실시간 현황 공유의 한계

해결 방법

• 웹훅 기반 장애 자동 등록, 담당자 자동 식별·초대, 서비스 장애 상태 대시보드 반영
• 슬랙 대화 요약, AI 기반 장애 보고서·포스트모템 초안 생성, 반복 알림과 입력 유도 자동화
• WECAN, Grafana, OpenSearch, 춘시리 등 내부 플랫폼 연계로 가시화와 운영 프로세스 통합

성능/운영 포인트

• 고객센터와 비개발 크루가 자연어와 대시보드로 장애 상황을 빠르게 파악
• 장애 프로세스 67% 단축, 보고서 작성 80% 감소, 고객 응대 정보 파악 90% 감소
• 장애 해소 전후의 커뮤니케이션과 후속 문서 작업을 한 흐름으로 정리